Política de reembolso
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen kannst.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und möglichst in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen:
📍 [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du von uns weitere Informationen zur Rücksendung und zum weiteren Ablauf.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter ohanauniverse.it@gmail.com kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- verderbliche Waren
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- geöffnete Hygiene- oder Körperpflegeprodukte
- Gefahrstoffe
- entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten
Wenn du dir bei einem bestimmten Artikel unsicher bist, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
Artikel aus Sonderaktionen können je nach Angebot von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern dies rechtlich zulässig und entsprechend angegeben ist.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Variante möchtest, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Für die Rückgabe sollte sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden, ungetragen bzw. unbenutzt sein und möglichst die Originalverpackung enthalten.
Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung kann erforderlich sein.
Erstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachte, dass Banken oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen können, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter: